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DIRECCION
Calle Emilia Pardo Bazán 1-B, 1º Izda..
15005 A Coruña
Teléfono: 981 246 231
Fax: 981 121 050
Correo electrónico: gerencia.galicia@mju.es
HORARIO
Lunes a Viernes: 09.00 a 14.00 horas
DESCRIPCION
Organo administrativos a través de los cuales el departamento de Justicia desarrolla sus funciones en el marco de las competencias que sobre la Administración de Justicia corresponden al Ministerio de Justicia.
La Gerencia Territorial de Órganos Centrales tiene sede en Madrid pero desarrolla sus funciones respecto a los órganos judiciales, fiscales y de apoyo a la Administración de Justicia con jurisdicción en todo el territorio nacional.
Al frente de cada Gerencia se encuentra un o una Gerente Territorial.
Servicios que prestan al Ciudadano.
A. Expedición de certificados de Antecedentes Penales.
B. Expedición de certificados de Últimas Voluntades.
C. Expedición de certificados de Contratos de Seguro de cobertura de fallecimiento.
D. Asistencia, atención e información presencial, escrita y telefónica.
E. Registro General donde los ciudadanos podrán presentar las solicitudes, escritos, comunicaciones y documentos que dirijan a la propia Gerencia, al Ministerio de Justicia o a cualquier otra Administración Pública.
Compromisos de calidad ofrecidos a los ciudadanos.
1. El plazo de entrega de certificados del Registro General de Actos de Última Voluntad es de cuarenta y ocho horas.
En los certificados solicitados por correo, las 48 horas se refieren al tiempo empleado en ser tramitados en la Gerencia Territorial, teniendo en cuenta que a éste habrá que añadir el tiempo de envío y remisión a través de Correos.
2. Los plazos de entrega de los certificados de antecedentes penales y contratos de seguro de cobertura de fallecimiento, desde el momento en el que el ciudadano accede a las dependencias de la Gerencia Territorial con el impreso de solicitud debidamente cumplimentado, son:
* El 60 por 100 de las solicitudes realizadas se atenderán antes de 15 minutos.
* El 30 por 100 de las solicitudes realizadas se atenderán antes de 25 minutos.
* El 10 por 100 restante será atendido antes de 35 minutos.
3. El 70 por 100 de las consultas presenciales se atenderán antes de 15 minutos.
4. El plazo de contestación de los escritos recibidos no será superior a 30 días hábiles.
5. El tiempo de espera de las llamadas atendidas no será superior a un minuto.
6. Las solicitudes, escritos, comunicaciones y documentos que se dirijan a otros órganos administrativos del Ministerio de Justicia o a otras Administraciones Públicas se remitirán en un plazo de 24 horas.
7. El plazo de contestación de las Quejas y Sugerencias presentadas no será superior a veinte días hábiles.
Indicadores del nivel de Calidad:
• Número de solicitudes de expedición de certificaciones.
• Número de certificaciones expedidas de Antecedentes Penales.
• Número de certificaciones expedidas de Últimas Voluntades.
• Número de certificaciones expedidas de Contratos de Seguro.
• Número de consultas presenciales atendidas por los informadores.
• Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 15 minutos.
• Número de consultas escritas presentadas.
• Porcentaje de consultas escritas contestadas antes de treinta días hábiles.
• Numero de Quejas y Sugerencias presentadas.
• Porcentaje de Quejas y Sugerencias contestadas antes de veinte días hábiles.
• Tiempo de resolución de las solicitudes de expedición de certificaciones de Antecedentes Penales.
• Tiempo de resolución de las solicitudes de expedición de certificaciones de Últimas Voluntades.
• Tiempo de resolución de las solicitudes de expedición de certificaciones de Contratos de Seguro.
• Tiempo de atención de las consultas presenciales.
• Tiempo de tramitación de Quejas y Sugerencias.
• Tiempo de remisión de escritos y documentos a otras Administraciones Públicas.
• Tiempo de espera de las llamadas atendidas.
Derechos de los Ciudadanos y Ciudadanas.
• A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en que tengan la condición de interesados y a obtener copia de los documentos contenidos en ellos.
• A identificar a las autoridades y personal del órgano o unidad administrativa responsables de los procedimientos.
• A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así como a la devolución de éstos.
• A formular alegaciones y aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta.
• A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables a cada procedimiento o que ya se encuentren en poder de la Administración del Estado.
• A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos impuestos por la normativa vigente a los procedimientos y servicios que competen al órgano administrativo.
• A que sus datos de carácter personal sólo reciban el tratamiento legítima y expresamente previsto.
• A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades, funcionarios y demás personal de los órganos y unidades administrativas, quienes habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
• A exigir responsabilidad del departamento y del personal, cuando así corresponda legalmente.
Participación y Colaboración de los Ciudadanos.
Los ciudadanos en general y los usuarios en particular de los diferentes servicios prestados por las Gerencias Territoriales pueden colaborar en la mejora de los mismos por alguno de los siguientes medios:
• Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.
• Mediante la formulación de quejas y sugerencias, conforme a lo previsto en esta Carta.
• Mediante los escritos que sobre cualquier materia se depositen en el Buzón de Sugerencias.
• Mediante los escritos de comunicación electrónica que dirijan a la página web del Ministerio de Justicia (www.mjusticia.es) y a la dirección de correo electrónico correspondiente a cada Gerencia Territorial.
Formas de Presentación de Quejas y Sugerencias.
- Los ciudadanos podrán presentar sus quejas o sugerencias presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos. Las quejas o sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de internet deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado.
- Si las quejas o sugerencias se formulan presencialmente, el usuario cumplimentará y firmará el formulario o registro diseñado al efecto.
- Los ciudadanos podrán, si así lo desean, ser auxiliados por los funcionarios responsables en la formulación de su queja o sugerencia.
- Formuladas las quejas o sugerencias los usuarios recibirán constancia de su presentación.
- Una vez recibida la queja o sugerencia en la dependencia afectada, en un plazo máximo de 20 días se dará contestación al ciudadano, informándole en su caso de las actuaciones realizadas o de las medidas adoptadas.
- Las quejas así formuladas no tendrán carácter de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.
* Estas quejas no suponen, en modo alguno, la renuncia al ejercicio de otros derechos y acciones.
Otras Gerencias Territoriales.
- Gerencia Territorial de Andalucía en Granada
C/ Gran Vía de Colón, 14 B - 3.º izda.
18010 - Granada
gerencia.granada@mju.es
Teléf. 958 22 09 74
Fax: 958 22 08 19
- Gerencia Territorial de Andalucía en Málaga
Avda. Manuel Agustín Heredia, 10 - 2.º
29071 - Málaga
gerente.malaga@mju.es
Teléf. 95 222 43 00
Fax: 95 260 05 80
- Gerencia Territorial de Andalucía en Sevilla
Pza. de España, s/n Torre Norte, 2.º
41013 - Sevilla
gerencia.sevilla@mju.es
Teléf. 95 423 90 01
Fax: 95 423 62 51
- Gerencia Territorial de Aragón
C/ Doctor Fleming, 4 - 4.ª planta
50004 - Zaragoza
gerencia.aragon@mju.es
Teléf. 976 22 25 15
Fax: 976 23 96 08
- Gerencia Territorial de Asturias
C/ Marqués de Pidal, 9 - 1.ª planta
33071 - Oviedo
gerente.asturias@mju.es
Teléf. 98 527 29 87
Fax: 98 527 30 25
- Gerencia Territorial de Baleares
C/ Posada de la Real, 6 - 1.º
07003- Palma de Mallorca
gerencia.baleares@mju.es
Teléf. 971 72 03 22
Fax: 971 71 08 41
- Gerencia Territorial de Cantabria
C/ Juan de Herrera, 19 - 3.º
39001 - Santander
gerencia.cantabria@mju.es
Teléf. 942 36 74 74
Fax: 942 31 29 10
- Gerencia Territorial de Canarias en Las Palmas
C/ Reyes Católicos, 47 - bajo
35001 - Las Palmas de Gran Canaria
gerencia.laspalmas@mju.es
Teléf. 928 33 26 04
Fax: 928 33 03 56
- Gerencia Territorial de Canarias en Santa Cruz de Tenerife
C/ La Marina, 20 - 5.º
38001 - Sta. Cruz de Tenerife
gerencia.tenerife@mju.es
Teléf. 922 29 16 34
Fax: 922 29 19 64
- Gerencia de Castilla y León en Burgos
Pza. Alonso Martínez, 7 - 6.º
09003 - Burgos
gerencia.burgos@mju.es
Teléf. 947 27 61 51
Fax: 947 27 75 43
- Gerencia Territorial de Castilla y León en Valladolid
C/ García Morato, 4 - 6
47007 - Valladolid
gerencia.valladolid@mju.es
Teléf. 983 45 90 29
Fax: 983 45 90 12
- Gerencia Territorial de Castilla-La Mancha
C/ Dionisio Guardiola, 44 - bis
02003 - Albacete
gerencia.albacete@mju.es
Teléf. 967 19 12 76
Fax: 967 52 13 42
- Gerencia Territorial de Cataluña
C/ Pau Claris, 158 - 6.ª planta
08009 - Barcelona
gerencia.barcelona@mju.es
Teléf. 93 482 34 90
Fax: 93 482 34 89
- Gerencia Territorial de la Comunidad Valenciana
C/ Hernán Cortés, 24 - entresuelo
46004 - Valencia
registro.valencia@mju.es
Teléf. 96 394 35 58
Fax: 96 394 24 53
- Gerencia Territorial de Extremadura
Avda. de España, 4 - 1.º
10071 - Cáceres
gerencia.caceres@mju.es
Teléf. 927 213676
Fax: 927 221712
- Gerencia Territorial de Galicia
C/ Emilia Pardo Bazán, 1 - 1.º
15005 - A Coruña
gerencia.galicia@mju.es
Teléf. 981 24 62 31
981 24 63 29
Fax: 981 24 19 66
- Gerencia Territorial de Murcia
C/ Sta. Catalina, 4 - 2.º y 3.º
30004 - Murcia
gerencia.murcia@mju.es
Teléf. 968 22 53 00 / 05
Fax: 968 21 61 81
- Gerencia Territorial de Navarra
C/ Virgen del Puy, 1
31011 - Pamplona
gerencia.pamplona@mju.es
Teléf. 848 42 40 23
Fax: 848 42 40 22
- Gerencia de Órganos Centrales
C/ Marqués de la Ensenada, 1
28004 - Madrid
C/ Marqués del Duero, 4
28001 - Madrid
angeles.fernandez@mju.es
Teléf. 91 397 11 05
Fax: 91 397 12 97
Teléf. 91 102 64 74
Fax: 91 102 63 37
- Gerencia Territorial de La Rioja
C/ Lardero, 11 - bajo
26002 - Logroño
gerencia.rioja@mju.es
Teléf. 941 26 10 08
Fax: 94 126 11 42
- Unidad Administrativa en el País Vasco
Subdelegación del Gobierno
C/ Elcano, 10 - Planta baja
48071 - Bilbao (Vizcaya)
gerencia.paisvasco@mju.es
Teléf. 94 424 54 18
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