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DIRECCION
Cuesta de la Palloza 8, Bj.
15006 A Coruña
Teléfono: 981 189 820
Fax: 981 189 821
Correo electrónico: omic@coruna.es
HORARIO
- Invierno (septiembre a junio):
Lunes a Viernes: 08.00 a 14.00 horas
- Verano (julio y agosto):
Lunes a Viernes: 08.00 a 13.30 horas
- Semana grande (primera completa después del primer domingo del mes de agosto):
Lunes a Viernes: 08.00 a 12.30 horas
Lineas de autobús:
Línea 1
Línea 1a
Línea 2
Línea 12
Línea 17
Línea 21
DESCRIPCION
Servicio público, dependiente del Ayuntamiento de A Coruña, cuyo fin es prestar a los consumidores y usuarios, vecinos de la ciudad de A Coruña, los servicios de información, educación, formación, orientación y asesoramiento en materia de consumo.
Los consumidores y usuarios tienen a su disposición, de forma gratuita, la posibilidad de realizar consultas, tanto telefónicas como presenciales, presentar hojas de reclamación y/o solicitar información y documentación en materia de consumo.
Las funciones, básicas que ofrece la OMIC son las siguientes:
- Información y asesoramiento a los consumidores, mediante una atención personalizada de las consultas.
- Tramitación de las reclamaciones y denuncias
- Promoción e información del sistema arbitral de consumo
- Educación y formación de los consumidores.
- Colaboración con las asociaciones de consumidores de nuestro municipio.
EDUCACION PARA EL CONSUMO
Los consumidores necesitan información, formación y educación en materia de consumo para conocer las consecuencias de sus actos.
La finalidad de la Educación para el Consumo es darle al ciudadano las herramientas necesarias para adquirir los conocimientos y habilidades que permitan una mayor libertad y racionalidad en el consumo de bienes y en la utilización de servicios.
La educación escolar, las oficinas de información al consumidor, los medios de comunicación públicos y las asociaciones de consumidores son instrumentos fundamentales para lograr este objetivo.
El Ayuntamiento de A Coruña es consciente de que las instituciones deben hacer esfuerzos para lograr que todas las personas actúen como consumidores responsables.
Ella sabe que necesita ciudadanos responsables que asuman sus deberes, pero también que sepan defender sus derechos.
OMIC proporciona la formación en materia de consumo que demanden los distintos colectivos interesados, poniendo al servicio de la ciudadanía coruñesa una variedad de actividades y un asesoramiento específico vinculado al ámbito de la información y formación para el consumo responsable.
- Áreas educativas y talleres ofertados
El Centro de Formación para el Consumo de la OMIC es un servicio técnico y gratuito que ofrece el Ayuntamiento de A Coruya con el fin de formar consumidores responsables gracias a cursos, ponencias y talleres acompañados de material de apoyo para la realización de los mismos.
El Centro cuenta con personal especializado para la tarea y aulas con el material y los recursos necesarios para la realización de las actividades.
Para facilitar la distribución de los contenidos que se abarcan, se agruparon en siete bloques temáticos o áreas educativas, cada una de ellas incluye una gran variedad de actividades encaminadas a la consecución de los objetivos de la Educación para el Consumo:
* Aprender a comprar
Su objetivo favorecer que los y las participantes conozcan sus derechos y deberes como consumidores y usuarios del comercio, trabajando especialmente el etiquetado, derecho a la devolución de productos, formas de pago, ofertas y rebajas, tiques y facturas.
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Si consumes, decides
Comprar con lista
¿De dónde vienen las cosas?
Comprar en una gran superficie
Compradores compulsivos
Compras por Internet
* Alimentación y consumo
Su objetivo: es facilitar la información necesaria para una alimentación correcta y saludable y concienciar sobre como el resultado de nuestras compras puede influir en nuestra salud.
Talleres relacionados:
Etiquetado y análisis comparativo de alimentos
Los aditivos
La pirámide de los alimentos
Frutas y verduras
Errores en la alimentación
Natural y artificial
* El consumo en casa
Su objetivo es fomentar el carácter crítico de los consumidores/as a través del análisis del consumo de productos y servicios cotidianos en un hogar.
Talleres relacionados:
Ocio y tiempo libre
Productos del hogar
Economía doméstica
* Los productos de los más pequeños
Su objetivo es trabajar hacia un consumo responsable partiendo de los productos que a los niños y niñas les resulten más cercanos.
Talleres relacionados:
Analizamos el material escolar
El vestido y las cuatro estaciones
Construcción de juguetes
Jugar sin juguetes
* Consumo y publicidad
Su objetivo: informar y concienciar, mediante talleres de “sensaciones”, sobre la existencia de técnicas y métodos para inducir a la compra, así como orientar a los participantes hacia un consumo inteligente y responsable.
Talleres relacionados:
Anuncios y publicidad en la televisión
Anuncios y publicidad en la televisión
Anuncios y publicidad en la prensa y en la calle
Conoce tus sentidos
Investigando una tienda
Escaparatismo
Anunciamos de otro modo
* Consumo y medio ambiente
Objetivo: concienciar en la necesidad de adoptar criterios de consumo respetuosos con el medio ambiente, siendo conocedores de los efectos que nuestra forma de consumir produce sobre el entorno.
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Eco-consumo
¿Qué nos dicen los plásticos?
Envases y embalajes
Uso sostenible del agua
Moviéndonos por la ciudad
Reutilización y bricolaje
La compra ecológica
Derechos y deberes del consumidor
Objetivo: ofrecer la información necesaria para que los/as consumidores/as conozcan y sepan cómo ejercer sus derechos y deberes.
Talleres relacionados:
¿Cuáles son nuestros derechos?
Aprender a reclamar
Infórmate en la OMIC
Arbitraje de consumo
- Programas Educativos
OMIC diseña, elabora y desarrolla una oferta múltiple y adaptada a las necesidades específicas de los distintos colectivos a través de distintos programas destinados a todo tipo de público y realizados en distintas épocas del año. Entre ellos:
* Escola de Verán
Descripción
Destinatarios: niños/as entre 3 y 10 años (nacidos entre 2002 y 2009)
Tendrán preferencia los niños empadronados en el Ayuntamiento de A Coruña.
Los niños y niñas podrán apuntarse en un máximo de dos turnos en las fechas por quincenas que deseen
1º turno: 2 al 13 de julio (ambos inclusive).
2º turno: 16 al 31 de julio, excepto el día 25 por ser festivo (ambos inclusive).
3º turno: 1 de agosto al 17 de agosto (ambos inclusive).
4º turno: 20 al 31 de agosto, excepto el día 15 por ser festivo (ambos inclusive).
Horario De lunes a viernes de 10:00 a 13:30 horas
Lugar de celebración, preinscripción: Aulas de la OMIC de A Coruña, en calle Cuesta de la Palloza, 8.
Inscripción niños empadronados: a partir del 15 de junio en horario de 10:00 h. a 14:00 h (por riguroso orden de entrada hasta cubrir las plazas disponibles), hasta el 29 de junio.
Cada participante podrá inscribirse en un máximo de dos turnos.
Sólo se admitirán 3 solicitudes por persona, excepto en el supuesto de ser hermanos que no hay límite.
Solo en el caso de vacantes podrán inscribirse niños no empadronados.
Número de plazas: 50 plazas (por turno), divididos en grupos de edad de 3-6 años y de 7-10 años
Temática:
** 1º y 3º turno: Alimentación saludable
Reconocerán la importancia de una buena alimentación aprendiendo a realizar una alimentación sana y saludable, en aras a mejorar su nutrición y potenciar buenos hábitos alimenticios.
Se incluirán visitas guiadas a la lonja de A Coruña y a los mercados municipales para conocer mejor su funcionamiento y fomentar la compra de producto fresco y de calidad.
** 2º y 4º turno: Consumo responsable
Aprenderan a crear y transformar objetos cotidianos de deshecho en juguetes, disfraces y productos infantiles tipicamente estivales.
Se pretende, a través de diferentes talleres, la creación de juguetes de uso tipicamente estival construídos por los niños con sus propias manos e inteligencia, a partir de material de deshecho, de forma que se estimule la invención a través de los experimentos, se agudice la percepción y se fomente la imaginación y la fantasía.
Procedimiento para inscribirse
Los padres, madres o tutores deberán entregar cubierta una hoja de inscripción que pueden recoger en la propia OMIC o bien descargar de la página web, (www.coruna.es/omic) en el apartado de publicaciones.
Para solicitar máis información está a disposición de la ciudadanía el número de teléfono 981.189.820.
* Aprender coruña 2011-2012
Descripción
Programas educativos promovidos y organizados por el Servicio Municipal de Educación del Ayuntamiento de A Coruña, dirigidos a todos los centros escolares de la ciudad y los alrededores.
Uno de estos programas es el de Educación para el Consumo, cuyo objetivo fundamental es fomentar en el alumnado una actitud consciente, crítica y solidaria ante el consumo.
Los diferentes talleres se organizan por etapas educativas; de este modo, los responsables docentes podrán escoger los más adecuados para el desarrollo curricular correspondiente.
Destinatarios
Alumnado de Educación Infantil, Primaria, ESO, Bachillerato, Ciclos Formativos y Educación Especial de todos los centros educativos de A Coruña.
Para más información sobre cada este programa, pueden dirigirse a la página web del ayuntamiento de A Coruña: www.edu.coruna.es; pulsando Aprender en Coruña > Programas educativos de otros servicios municipales > Programa de educación para lo consumo > Más información.
Lugar de realización
En los propios centros educativos o bien en las instalaciones de la OMIC de A Coruña.
Fechas
Una vez que un centro educativo se inscribe con el grupo o grupos en uno o varios talleres, puede planificar los mismos en función de sus necesidades
Actividades para centros cívicos y asociaciones
El Ayuntamiento de A Coruña, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, pone a disposición de las asociaciones, centros cívicos y cualquier organización o entidad social de A Coruña que lo solicite, una amplia oferta de charlas, talleres y actividades prácticas.
Se desarrollan programas personalizados y se adaptan los horarios y contenidos a las necesidades de la entidad solicitante.
Destinatarios
Centros cívicos, asociaciones y entidades sociales de cualquier tipo.
Lugar de realización
Instalaciones de la OMIC de A Coruña o en el centro solicitante.
Fechas
A convenir
Horario
A convenir (mañana o tarde).
Inscripción
Indicando los datos de la entidad y contenidos que se desean tratar mediante alguno de los siguientes medios:
Teléfono: 981 189820
Correo electrónico: omic@coruna.es
En la oficina (c/ Costa de la Palloza, nº 8, en horario de 10.00 a 14.00)
Las actividades son totalmente gratuitas
Talleres de Consumo Responsable Navidad
* Taller de Consumo Responsable ¡La Navidad en tus manos!
Dentro del programa global de Educación para el Consumo que se viene desarrollando por el Ayuntamiento de A Coruña, la Oficina Municipal de Información ó Consumidor (OMIC) de A Coruña organiza para estas Navidades la Primera edición de “La Navidad está en tus manos”, dirigida a niñas y niños de 4 a 8 años y orientado a la responsabilidad en el consumo en unas fechas en las que están muy presentes los adornos y los regalos.
Destinatarios
Niñas y niños vecinos de la ciudad de A Coruña, de 4 a 8 años edad, previamente inscritos.
Inscripciones
Las actividades son gratuitas, pero necesitan inscripción previa, asignándose las plazas por riguroso orden de inscripción.
El plazo de inscripción será del 19 al 23 de diciembre en las instalaciones de la OMIC de A Coruña en horario de 10:00 a 14:00 horas.
Horario
Las actividades se desarrollarán de lunes a viernes en horario de 10:00 a 13:00 horas en dos grupos divididos por edades, del 26 al 30 de diciembre.
En el apartado de Publicaciones están disponibles los folletos de inscripción.
Para más información llamar a la Oficina Municipal de Información al Consumidor en el teléfono 981189820.
- ARBITRAJE DE CONSUMO
Sistema extrajudicial de resolución de de los conflictos surgidos entre los consumidores o usuarios y las empresas o profesionales en relación a los derechos legal o contractualmente reconocidos al consumidor, de carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes.
A través de este sistema las partes voluntariamente encomiendan a un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, la decisión sobre una controversia o conflicto surgido entre ellos.
* Organización del sistema arbitral de consumo
El sistema arbitral se compone de las Juntas Arbitrales y los órganos arbitrales.
Las Juntas Arbitrales de Consumo son los órganos administrativos de gestión del arbitraje institucional de consumo y prestan servicios de carácter técnico, administrativo y de secretaría, tanto a las partes como a los árbitros.
Son Juntas Arbitrales de Consumo:
** La Junta Arbitral Nacional, adscrita al Instituto Nacional del Consumo
** Las Juntas Arbitrales territoriales constituidas mediante convenio de colaboración entre las Administraciones públicas y el Instituto Nacional del Consumo, en el que podrá preverse la constitución de delegaciones de la Junta Arbitral territorial, ya sean territoriales o sectoriales.
En Coruña existe la Junta Arbitral de Consumo de Galicia que es un organismo vinculado directamente a la Xunta de Galicia a través del Instituto Gallego de Consumo, con sede en Santiago de Compostela
Por otro lado están los Órganos arbitrales, que podrán ser unipersonales o colegiados, y son los competentes para decidir sobre la solución de los conflictos.
* Adhesión
La adhesión al sistema arbitral puede suponer para las empresas y profesionales, una garantía de calidad que ofrecen a sus clientes, de forma que en caso de surgir un problema que no sea resuelto directamente por la empresa, el cliente tiene la garantía de que podrá acudir a la vía del arbitraje.
Las empresas o profesionales adheridos al Sistema Arbitral de Consumo podrán utilizar en sus comunicaciones comerciales el distintivo oficial concedido
Las empresas o profesionales podrán formular por escrito, por vía electrónica a través del procedimiento establecido en la norma de arbitraje de consumo, o en cualquier otro soporte que permita tener constancia de la presentación y de su autenticidad, una oferta unilateral de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo que tendrá carácter público.
El presidente de la Junta Arbitral de Consumo competente para conocer de la oferta pública de adhesión, resolverá motivadamente sobre su aceptación o rechazo y, en caso de aceptarla, otorgará a la empresa o profesional el distintivo oficial.
Xunta Arbitral de Consumo de Galicia
Avda. Torrente Ballester nº 1-3-5 Baixo
15707 - Santiago de Compostela
Tel. 981.544.512
Fax. 981.544.599
e-mail: igc@xunta.es
Colexio Arbitral de Consumo da Coruña
Edificio Servizos Múltiples Monelos s/n
15071 - A Coruña
Tel. 981.184.971
Fax. 981.184.976
- CONSEJO A LOS CONSUMIDORES
Los consumidores cuentan con derechos que les dan una especial protección ante situaciones de inferioridad por lo que antes de comprar un bien o de contratar un servicio, deberían de ser conscientes de cuales son, para evitar así conflictos.
Asociaciones a las cuales puede acudirse:
* Asociación Provincial de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios
Dirección: Cantón Grande 6, 4º E. 15003 A Coruña
Teléfono: 981 225 276
Fax: 981 221 013
E-mail: administracion@amascasa.com
* Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros - ADICAE
Dirección: Avda. General Sanjurjo 119, 1º Dcha. 15006 A Coruña
Teléfono: 881 888 177
Fax: 881 913 654
E-mail: galicia@adicae.net
* Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de A Coruña (COETICOR)
Dirección: Calle Cabo Santiago Gómez 8, Bj. 15004 A Coruña
Teléfono: 981 274 411
Fax: 981 274 490
E-mail: secretaria@coeticor.org
SERVICIOS
- Colaboración con las asociaciones de consumidores del municipio.
- Información y asesoramiento a los consumidores, mediante una atención personalizada de las consultas.
- Mediación en la resolución de conflictos de consumo.
- Promoción e información del sistema arbitral de consumo.
- Se recogen reclamaciones de consumo.
- Tramitación de las reclamaciones y denuncias.
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