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DIRECCION
Paseo Club Deportivo (Parque Empr.La Finca) 1 Edif. 8.
28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
Teléfono: 1414 (comercial, desde fijo y móvil) - 470 (atención al cliente, particulares móvil orange) - 471 (atención al cliente, empresas móvil orange) - 900 901 300 (atención al cliente, desde fijo y móvil)
HORARIO
Lunes a Viernes: 08.00 a 19.00 horas
DESCRIPCION
Orange es la marca principal del Grupo France Télécom, uno de los principales operadores de telecomunicaciones de todo el mundo.
En España es el operador alternativo de referencia y uno de los más grandes inversores extranjeros en la industria de telecomunicaciones, con más de catorce mil millones de euros de inversión acumulada.
Orange cuenta con más de trece millones de clientes, once millones setecientos de telefonía móvil y un millon trescientos veintitres mil de banda ancha fija, según las estadisticas del año 2012.
Estos clientes disfrutan, tanto a nivel particular como a nivel empresa, de los productos más avanzados en telefonía móvil, fija, ADSL y TV.
En el mercado Empresas, para pymes, Orange ofrece un amplio portfolio con productos como Oficina Plus y Optima; con una oferta de Fijo Multilínea y con Giganet, para la conectividad de las sedes de las empresas con fibra.
En el mercado corporativo, France Telecom España opera bajo la marca Orange Business Services comercializando servicios avanzados de telecomunicaciones fijas y móviles para las mayores empresas, compañias y organizaciones de España.
Por otra parte, los portales de ya.com y orange.es son líderes del mercado español gracias al interes de la audiencia. La red Orange Advertising Network alcanzó los 8,2 millones de usuarios únicos al mes segun Custom Roll Up Nielsen, julio 2011.
Satisfacción del cliente
Orange situa al cliente en el centro de toda su actividad. Su prioridad es la satisfacción de los clientes y la mejora de su experiencia.
Para ello, pone a su disposición productos sencillos, útiles y de última generación con las máximas garantías de calidad y servicio y la mejor atención, a través de un nuevo modelo de relación con nuestros clientes.
La calidad de la red Orange
Para dar respuesta eficaz a las nuevas necesidades de comunicación de sus clientes, Orange puso en marcha un ambicioso plan de renovación completa de su red, con una inversión de más de quinientos millones de euros.
La transformación completa de su red mejora aún más la cobertura tanto 2G como 3G, preparándose para la próxima generación de servicios móviles (LTE).
Con esta importante inversión, Orange da respuesta al gran crecimiento del acceso a internet en movilidad, asociado a los nuevos dispositivos inteligentes.
Además, la compañia consiguió, en el proceso de licitación de frecuencias móviles del Ministerio de Industria, la adjudicación de distintos bloques de frecuencia en las bandas 900, 800 y 2,6, espectro en el que se han invertido más de quinientos millones de euros.
Orange y la innovación
Para mejorar la vida de sus clientes, Orange, en colaboración con sus socios estratégicos, puso en marcha proyectos basados en tecnologías como NFC o M2M... desarrollando soluciones de eHealth para poner las telecomunicaciones al servicio de los pacientes.
La mejor distribución
Orange cuenta con mil quinientos puntos de venta, con más de trescientos cincuenta tiendas propias y franquicias.
Su objetivo es crear un entorno comercial donde los clientes puedan acercarse a la marca en un ambiente agradable, acogedor, sencillo de entender y atractivo de visitar y probar toda la gama de productos y servicios disponibles de la compañía.
Orange crea espacios para establecer una relación más personalizada con el cliente desarrollando el proceso de venta de forma clara, simple y transparente de acuerdo con los valores de nuestra marca y el Estilo Orange de relación con el cliente.
Los valores de la empresa:
* Cercanía
Se trata a cada persona de forma diferente y personal.
* Honestidad
Orange es abierto: dice lo que hace y hace lo que dice.
* Sencillez
La compañia es directa y mantiene su sencillez, centrándose en lo importante.
* Creatividad
Orange se anima a hacer las cosas de forma diferente, para encontrar un método mejor.
* Dinamismo
Apasionados, seguros de si mismos y orientados al futuro.
VISION Y ESTRATEGIA DE RSC
En Orange España definen la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como el compromiso asumido para proporcionar respuestas sostenibles a las expectativas de sus grupos de interés en los ámbitos medioambiental, social y económico.
Poniendo en práctica este compromiso, la compañía tiene como objetivo final generar valor de forma sostenible.
Enfoque
Orange España asume su responsabilidad en el avance hacia un desarrollo sostenible, sobre la base de los siguientes objetivos:
* Experiencia cliente
* Uso seguro y responsable de las nuevas tecnologías
* Accesibilidad: diseño para todos
* Empleador de referencia
* Cambio climático y diseño sostenible de los productos
* Recogida y reutilización de terminales
* Desarrollo económico y social
Hitos 2012
* Diálogo con grupos de interés
* Lanzamiento del proyecto solidario Construye su Futuro, en favor de UNICEF
* Formación de comerciales y expertos en productos y servicios accesibles
* Puesta en marcha del nuevo centro online de orientación familiar Navega Seguro
* Internalización de centro de atención al cliente de Oviedo
* Aplicación móvil Protege a la Infancia para la denuncia de contenidos de abusos sexuales a menores, en colaboración con PROTEGELES
* Programa Solidarios y las actividades de la Fundación Orange.
USO SEGURO Y RESPONSABLE
Orange fundamenta su éxito en la capacidad de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a sus clientes. Por ello, estan muy atentos a las necesidades y expectativas de sus usuarios, evaluando y mejorando sus productos y servicios día a día.
ESTABLECIMIENTOS
Calle Entrepeñas nº 29: 981 140 134 (Firmatel)
Calle Barcelona nº 44: 981 251 012 (Trastor Gold)
Avda. Finisterre nº 264: 881 120 524 (Fans)
Calle Torre nº 39: 981 205 704 (Milenia)
- Orange:
Calle Real nº 63: 981 204 552
CC. Cuatro Caminos: 981 245 706
CC. Marineda City: ?981 632 176
- Conexión:
Calle Gaiteira, nº 36: 981 170 916
Calle Betanzos nº 5: 981 210 462
CC. Dolce Vita: 981 159 375
- Planet Telecom:
Dolce Vita Centro Comercial: 881 925 553
C.C. Los Rosales: 981 129 236
- The Phone House (Orange, Vodafone y Yoigo):
Calle Real nº 40: 881 090 252
C.C. Cuatro Caminos: 881 090 255
C.C. Dolce Vita: 881 090 272
C.C. Espacio Coruña: 881 090 523
C.C. Carrefour (Alfonso Molina): 881 090 522
C.C. Marineda City: ?881 090 629
C.C. Alcampo: 881 090 768
- Telecor:
Calle Alcalde Manuel Casas (Correos): 981 213 053
Calle Juan Flórez nº 72: 981 250 189
Calle Manuel Murguía s/n (Casa del Agua): 981 262 125
- Próxima:
Calle Alcalde Lens nº 33: 981 145 457
Calle Riego de Agua, nº 52: 981 223 011
C.C. Espacio Coruña: 981 172 284
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