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DIRECCION
Carretera Baños de Arteijo 8.
15008 A Coruña
Teléfono: 902 453 453 (atención al cliente)
HORARIO
Lunes a Sábado: 09.30 a 21.30 horas
DESCRIPCION
DIA nació en España en 1979 con la inauguración de su primera tienda bajo un formato pionero en este país: el supermercado descuento.
Actualmente, la compañía se presenta como una multinacional española que cuenta en su mercado con 2.766 establecimientos (1.761 tiendas propias y 1.005 franquicias), 18 plataformas logísticas y una plantilla de 19.835 empleados. (Datos a 31 de diciembre de 2010).
Desde que se crea en España hace más de treinta años, DIA trabaja sobre la fórmula calidad-precio como foco central de su misión.
Una misión basada en una política de optimización de costes para ofrecer a los consumidores soluciones a sus necesidades de alimentación y productos de gran consumo, siempre desde un compromiso con la calidad y el precio único en el mercado.
Asimismo, la compañía orienta su trabajo a la satisfacción de empleados, proveedores, accionistas y, en general de la sociedad en la que DIA desarrolla su actividad.
DIA, ahora también ofrece el servicio a domicilio. Por sólo 3€ y una compra mínima de 40€ se envia la compra a casa.
Cada mes, DIA amplia más tiendas con este servicio, Próximamente abrira varias más.
MARCA DIA
- Calidad y control
La calidad de la marca DIA está garantizada a través de su Programa de Gestión Integrada de Calidad que abarca desde el diseño de producto hasta el mismo momento de su venta.
Este sistema culmina con la obtención de la certificación de calidad ISO 9001:2008 en lo que se refiere al “proceso de homologación, validación y control de proveedores de marca propia, así como del control de fruta y verdura”.
En el año 2007 DIA implantó un plan de mejora nutricional de los productos que supone la inclusión de pictogramas en el packaging con una completa información gráfica sobre el contenido nutricional,así como recomendaciones dietéticas diarias para determinados nutrientes.
- Auditorías constantes
Los productos marca DIA se desarrollan bajo estrictos criterios de calidad y elevados niveles de exigencia. Por ello, tanto el producto en si mismo como los fabricantes y todos los procesos relacionados, son sometidos a continuos controles que nos permiten garantizar a nuestros clientes una buena relación callidad-precio.
Durante la etapa de desarrollo de la marca DIA, los proveedores han de pasar una estricta auditoria inicial de homologación y los productos que van a ser incorporados al surtido de marca propia deben pasar una cata de consumidores, lo que nos permite conocer la percepción del consumidor.
Tanto las auditorias a proveedores, como las catas de consumidores continúan realizándose de forma periódica una vez que el producto está en el mercado con el objetivo de garantizar su calidad y seguridad en el tiempo.
Cada una de nuestras plataformas logísticas dispone de laboratorios internos de control de calidad donde se realizan diferentes pruebas a lo largo de toda la vida del producto.
A estos controles internos, se suman los controles realizados en los laboratorios externos acreditados internacionalmente.
- Plataformas logísticas y tiendas DIA
Las plataformas de almacenamiento de DIA están diseñadas para mantener las condiciones óptimas de conservación requeridas por cada producto. Para ser almacenados deben superar los controles de temperatura, caducidad y aspecto general.
En el control de procesos, cabe destacar la continua monitorización de la cadena de frío, que comienza en las instalaciones del proveedor y se extiende hasta el punto de venta.
La supervisión de la vida útil del producto, así como el control de las condiciones de higiene y seguridad en toda la cadena son fundamentales para DIA.
Tras los controles en sus plataformas, los productos se distribuyen a nuestras tiendas, mediante el empleo de camiones bi-temperatura. Los productos refrigerados, congelados y perecederos se sirven en combis isotermos que mantienen la temperatura óptima de conservación hasta su colocación en los lineales.
El personal de tienda es formado en “calidad en tienda”, donde se explica como realizar los controles en los murales de frío, la gestión de las caducidades y de la limpieza y la correcta gestión del perecedero.
El departamento de calidad audita regularmente el cumplimiento de estas normas de seguridad en las tiendas DIA
TIENDAS DIA
DIA cuenta con presencia en siete países: España, Portugal, Francia, Brasil, Argentina, Turquía y China en los que opera con más de 8.000 tiendas.
DIA genera un empleo total de 63.200 puestos sumando la plantilla propia (47.500) y las franquicias (15.700).
La facturación de DIA en 2012 alcanzó los 11.679 millones de euros.
La compañía cuenta con una extensa red de tiendas que supera los 8.000 establecimientos, ya sean éstas tiendas propias o franquicias. DIA cuenta con diferentes formatos como DIA Market, DIA Maxi, DIA Fresh o Schlecker para poner a disposición del consumidor una amplia gama de productos a los mejores precios.
- DIA Market
Modelo de proximidad para estar lo más cerca posible del cliente con un surtido de productos amplio y la mejor relación calidad precio.
Las tiendas DIA Market tienen una superficie de entre 400 y 700 metros cuadrados con una gran capacidad de adaptación a las necesidades de la demanda local.
Es especialmente destacable la apuesta por el perecedero. Es la tienda ideal para la compra diaria
- DIA Maxi
Es la tienda más grande de DIA con una superficie que puede alcanzar los 1.000 metros cuadrados y que además ofrecen la posibilidad de parking para los clientes.
Por sus dimensiones se suelen situar en los alrededores de los centros urbanos.
En DIA Maxi, los consumidores pueden encontrar una enorme variedad de surtido en unas 3.500 referencias tanto de marca propia como de marca nacional.
- DIA Fresh
Este nuevo modelo comercial se estrenó en España con vocación internacional en 2012. Dentro del concepto de proximidad, DIA Fresh es un establecimiento más pequeño con una media de 150 metros cuadrados y con una oferta comercial basada en lo fresco como la fruta, la verdura, la carne o el pescado.
Otra de las características de DIA Fresh es su amplio horario comercial que permite a los consumidores poder hacer la compra 9:30 de la mañana a 21:30 de la noche.
- Schlecker
DIA adquirió el negocio de la alemana Schlecker en España y Portugal en 2012 por un montante de 70,5 millones de euros. Con esta adquisición, DIA amplía su oferta comercial en el segmento de la droguería ya que las tiendas Schlecker son tiendas especializadas en productos para el hogar, la belleza y la salud.
FRANQUICIAS
Descripción
Fórmula de franquicia con más de veinte años de experiencia y mucho futuro
DIA cuenta en España con 2.766 establecimientos de los que 1.005 son franquicias, cifras que convierten a DIA en una compañía líder en el sector de la distribución de productos de gran consumo (primera empresa franquiciadora en España según Tormo y Asociados).
Esta fórmula ha sido exportada con éxito al resto de países en los que DIA tiene presencia comercial (tercer franquiciador en Europa según Franchise Europe – Food Sector: Supermarkets & Convenience).
El sistema de Franquicia DIA es un sistema de colaboración entre dos empresas para que pequeños empresarios puedan afrontar un negocio por su cuenta sin necesidad de ser expertos en el sector y sin perder su propia autonomía.
Como empezar:
- Análisis previo de la viabilidad económica del negocio, con estudio de mercado, plan de financiación, cuenta de explotación provisional, etc.
- Búsqueda y negociación del local.
-Gestión del acondicionamiento y equipamiento del local. beneficiándose de los precios negociados por DIA, y contando con el apoyo de sus técnicos.
- Apoyo para la financiación del proyecto en las mejores condiciones del mercado.
- Financiación a coste de 0 a 6 años del importe del stock inicial de mercancía
Ventajas:
- Amplia experiencia por tiempo y por volumen de tiendas gestionadas.
- Alta competitividad, Surtido con mejor relación calidad - precio.
- Reconocido prestigio, con continua presencia en medios para el apoyo de la venta.
- Formación contínua antes y durante la gestión de la franquicia.
- Herramientas avanzadas y en constante evolución para la mejor gestión del negocio:
Pedidos de mercancía automatizados
Ahorro de tiempo
Mejora de la gestión de rotura de productos
Web como medio de comunicación con nuestros franquiciados
Logística integrada y eficiente
FINANDIA
Finandia nace como un paso más del Club Dia, iniciado en España en 1998. El programa de fidelización se lanza en tres etapas:
- Sistema de “doble precio"
Los miembros del ClubDIA se benefician de precios más bajos en determinados artículos.
- Desarrollo del sistema de cupones
Descuento personalizados que pueden llegar a suponer entre un 20 y un 50% sobre el precio final de determinados productos y/o marcas.
- Constitución de Finandia en 2002
Teniendo su propia financiera los titulares del ClubDia pueden pagar sus compras al contado semanal o a crédito mensual.
Finandia es filial del Grupo DIA, gestiona el pago en las tiendas DIA y los productos asociados a la tarjeta. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 17.038, Libro 0, Folio 121, Sección 8, Hoja M-291556, Inscripción 1.
Está sujeta a la supervisión del Banco de España, inscrita en el Registro de Entidades de Crédito con el número 8815 y Asociada a ASNEF con el número 555.
Beneficios
Con Finandia, el cliente puede ir a DIA sin dinero porque con su misma tarjeta del ClubDIA puede pagar:
- A través de Banco al contado semanal o a crédito.
- Sin cuota anual, ni gastos de mantenimiento.
- Sin mínimos en compra.
- Con total seguridad (siempre se solicita el DNI).
El cliente puedes disponer de dinero, solicitándolo en caja
- Hasta 150€: la cajera se lo entrega al instante.
- Superior a 150€: se solicita en caja y se lo abona en su cuenta bancaria (sujeto a la aprobación de Finandia).
Durante el primer mes, el cliente recibira un cupón descuento del 10% en tu compra en sus tiendas.
* Para ser de Finandia, el cliente primero tiene que ser miembro del ClubDIA y luego activar su tarjeta y mini-tarjetas para poder pagar a través de su banco.
El cliente pide la Solicitud de Finandia en su tienda, rellenarla y entregarla a la cajera, o si lo prefiere imprimirla desde la web.
Defensa al cliente
Garantías y apoyo
La entidad dispone de un Departamento de Atención al Cliente que atenderá las eventuales quejas y reclamaciones relativas a los servicios prestados por Finandia, según el Reglamento para la Defensa del Cliente de Finandia y que puedes ver con detalle en el archivo PDF que puedes descargar aquí.
Compromiso
Si la queja o reclamación no fuera satisfactoriamente atendida en el plazo máximo de dos meses, los interesados podrán acudir al Comisionado para la Defensa de los Servicios Bancarios (Alcalá 48, 28014 Madrid).
Para cualquier información adicional podemos atenderte en nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 453 453.
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